W każdym miejscu, w którym panuje monopol ciężko jest z należytą jakością usług. Nie inaczej było z Pocztą Polską, której przed laty było można naprawdę dużo zarzucić. Przesyłki dochodziły z dużymi poślizgami, niekiedy wręcz ginęły, a czasu przeznaczonego na kolejki już się nawet nie liczyło. Lecz jakiś czas temu na rynku zaczęły się pojawiać firmy kurierskie, które oferowały znacznie wyższy standard doręczania. Na początku z usług tego typu zaczął korzystać biznes, dla jakiego najistotniejsza była jakość nawet przy nieco wyższych cenach. Z czasem przesyłki kurierskie zaczęły tanieć i stawały się coraz bardziej dostępne dla każdego, a kolejnym przełomem stało się rozpowszechnienie handlu internetowego. Zdecydowana większość robionych w taki sposób zakupów musiała zostać wysłana, i w dużym stopniu wykonywali to właśnie kurierzy. Lecz nasz monopolista biernie się temu wszystkiemu nie przyglądał i wprowadził liczne, przydatne dla klientów zmiany. Znacząco poprawiła się jakość usług, zaczęły być wykorzystywane nowoczesne technologie typu pocztex śledzenie przesyłek, i to pozwoliło utrzymać się na silnej pozycji na rynku.
